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一年一度的國際消費者權益日就要來臨，迷你倉旺角為淨化消費環境、規範市場秩序，維護消費者的權益，本報聯合成都市消協，正式�動了主題為“誠信共見證 消費‘購放心’”的2014影響成都生活品牌“3·15”維權大行動。去年，隨著《旅遊法》的實施，消費者在旅遊過程中的需求出現了新的變化，權益糾紛也越來越多。即日起，本報記者聯合旅遊主管部門——成都市旅遊局，將近期搜集到的一些旅遊糾紛方面的案例、解決途徑介紹給大家，讓市民在遇到類似情況時，能更好地維護自己權益。案例：旅遊中改變行程增加購物點10月中下旬的九寨是最美的，遊客張先生和他的4個朋友準備到“童話世界”遊覽一番，到九寨溝賞紅葉、黃龍看美景。2013年10月23日，他們在成都火車北站的一家旅行社咨詢報團相關情況，該旅行社工作人員小盧接待了他們，雙方最終簽訂于2013年10月24日出發前往九寨溝、黃龍3日游的《四川省國內旅遊合同》。發團當日，張先生一行五人開心地踏上了旅途，但未想到接下來發生的事情讓他們的心情跌到了穀底。記者瞭解到，在他們的行程中，旅行團不僅增加了購物點，還擅自改變了行程。於是，張先生撥打了成都旅遊執法部門的電話，反映了自己的遭遇。市旅遊局執法部門隨即對該事件展開了調查，結果發現該旅行社的工作人員不僅擅自改變行程，更重要的是，還在未徵得旅遊者書面同意的情況下，將這5名遊客擅自兩次轉團，最終委托給了四川某旅行社有限公司實施操作。結果：旅行社被罰12萬 停業3天成都市旅遊局表示，該旅行社的行為違反了《旅遊法》第六十三條第二款：“因未達到約定人數不能出團的，組團社經徵得旅遊者書面同意，可以委托其他旅行社mini storage行合同”的規定。根據《旅遊法》第一百條及第一百條第三項和《成都市規範行政處罰自由裁量權實施辦法》第十條及第十條第一款、第二款，市旅遊局決定對該旅行社有限公司罰款12萬元，並停業整頓3天。同時，對該旅行社直接主管人員靳某和直接責任人盧某分別被處以罰款2000元。支招：遇到不公正待遇 要保留證據市旅遊局執法隊隊長孫寶安建議，市民在簽訂旅遊合同時，一定要瞭解該旅遊線路的發團以及報名情況等，如果報名人數不夠，旅行社就有可能將該團轉交給其他旅行社進行發團；其次，市民在出發前要詳細瞭解合同上的行程說明，瞭解旅遊途中的住宿、餐飲標準，是否有委托其他旅行社發團等內容。“根據《旅遊法》的規定，旅行社因不能成團，將已簽約的遊客轉交給其他旅行社出團時，必須徵得旅遊者的書面同意。”孫寶安表示，遊客在旅途中遭遇旅行社人員擅自改變行程、增加自費項目、購物點，住宿標準與合同不相符等不公正待遇時，記得用隨身攜帶的手機或攝像機記錄下來，並及時向相關執法部門提供，確保投訴能及時有效受理。為樹立文明旅遊、理性消費、誠信經營風尚，促進我市旅遊業又好又快發展。本報聯合成都市消協共同開通了多個消費咨詢通道，如果你在旅途中遭遇過不順心的事，不公平的待遇，都可以撥打成都市消協的消費投訴熱線電話（028）85394600（限工作時間），以及本報的熱線電話962211進行投訴，也可以關注《成都日報》新浪和騰訊官方微博，向我們發送私信；還可以在微信中搜索本報官方公�號“影響成都生活品牌”，直接給我們發送消息。我們將快速、及時地將投訴問題反映給有關部門，尋求解決辦法，幫您維權。本報記者 劉魯 郝思菡迷你倉