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深航地服指南針服務為旅客答疑解惑。深航工作人員為特殊旅客提供幫助。細心的深航乘務員為旅客提供服務，倉讓旅客感受濃濃的暖意。春節回家是場漫長的歷程，每年的春運洪流猶如漫漫洪潮勢不可擋。深航作為以深圳為主基地的航空公司，在轉場新航站樓近2個月後，便迎來春運“大考”，保障壓力不容小覷。據深航介紹，深航為在春運期間向廣大旅客營造和諧安全的出行環境，更加高效、快捷地把每一位旅客平安、愉快地送達目的地歡度春節，在今年春運的運力安排、產品營銷、服務保障等各方面均作出了周密部署。購票服務班次增加近千個多項優惠送驚喜2014年春運工作拉開帷幕，針對春運深圳市民旅遊探親、市民返鄉難等問題，深航提前準備，制定春運加班方案。為保障高度密集的旅客出行需求，深航增加近1000個班次，主要集中在西南(重慶、貴陽、宜賓、廣元)，中南(武漢、長沙、宜昌、襄樊)，華東(合肥、南昌)，東北(哈爾濱、長春、沈陽)和海南(海口、三亞)等航線。今年春運深航將繼續推出“易來易往”產品，即凡購買2014年春節前後特定時間內深航指定航線往返機票的旅客，即可享受特惠價折扣，最低折扣為二五折，航線覆蓋深圳、廣州、北京、武漢、成都、南京、無錫、西安等國內60多個城市的近150多條航段。與此同時，深航還特別針對旅客出門暢游推出多條旅遊航線，其“東北冰雪旅遊航線”、“泰囧風情—深航東南亞航線”備受廣大市民的青睞和好評，市民可以前往哈爾濱、長春看冰雕、滑雪，也可以到泰國感受異國冬季的美景。另外，深航“城市快線”產品、“坐享其程”車接車送系列產品、“乘機泊車”產品、“國際快速通關”產品以及“北京航線豪華頭等艙”產品，也將使旅客出行更加便利，為出行增值。地面服務可按摩還可吃燕窩候機服務更加優質為備戰春運，深航地面服務、空中服務等各個崗位均制定了相應的春運工作預案，包括航班不正常服務、航班大面積延誤、航班返航備降等各種突發情況下的應急方案，確保旅客在客流高峰期順利出行。針對春運期間航班密度大、托運行李多的情況，深航安排專人對新航站樓行李轉盤上的行李進行監控，避免行李積壓、錯拿。航班不正常時，地面服務部也將在春運期間每天安排專人瞭解各協議賓館及非協議賓館可利用床位情況，保持與機場、餐食供應部門和賓館之間的溝通和跟蹤工作。目前，新航站樓共有深航國內值機櫃台48個，國際值機櫃台12個，自助值機設備35台，完全滿足和保障深航春運旅客流量的值機需求。深航地面服務值機部門還將上崗時間提前，下24小時迷你倉時間調後，並在高峰時段增加現場指南針服務，一方面主動幫助旅客就近尋找櫃台，解答旅客疑問；另一方面協助旅客使用自助值機，引導旅客辦理行李補托運手續。同時，尊鵬閣休息室嚴把供應食品關，保證庫存供應量較平日增加，並為高端旅客提供應節食品，其推出的包括自助門禁、母嬰室、酒吧、按摩區、淋浴間、燕窩區、影視房、登機智能提醒等十余個服務項目，將滿足旅客對高品質旅程的需求。空中服務萬米高空過春節打造“空中之家”2014年的春節，乘坐深航的飛機回家，一定能提前感受到濃濃的“家”的味道。據介紹，在空中服務方面，深航客艙服務部將在萬米高空客艙為旅客打造“家”的感覺。在春節期間，深航將推出客艙公共娛樂視頻春節特輯，設計製作“新春致辭”、“我的中國節”等音樂M V，營造濃厚的傳統佳節喜慶氛圍。此外，客艙服務部還將對機艙精心佈置，增加特色服務項目，乘務人員將穿上春節喜慶服飾，開展寫春聯、猜燈謎等機上春節趣味活動，讓旅客旅途更加溫馨。安全服務嚴把飛行安全關落實安全責任制安全一直被視為是民航界的生命線。而春運的安全更是各項工作的重中之重。為了打好春運這場硬仗，深航飛行部提前部署，增加班組、加大培訓、積極動員。同時各中隊根據自身情況制定系列安全措施，通過每天一條航空安全差錯標準系列學習短信，增強飛行員規章意識。同時，飛行部開展實行中隊幹部責任制，明確春運重點工作分工，利用協同辦公、手機短信、Q Q群、微信等途徑，發佈運行通告及安全提示，實時通知各飛行員天氣情況、各機場動態、運行提示等信息。據瞭解，從春運預熱至今，深航飛行部已召開多次春運動員及安全警示大會，從強化安全教育、嚴格運行標準、落實安全責任、加強監督管理等多個方面落實“春運”各項具體措施。春節回家，坐深航飛機更安全！ 文/劉凡 肖克部分熱門機票接近售罄據深航介紹，隨著春節臨近，部分熱門探親航線節前深圳始發及節後返回的機票已接近售罄，而華東、華北以及山東地區方向還有部分余票，主要為南京、無錫、上海、北京、天津、太原、杭州等地。深航營銷委的工作人員盛林表示，春運開始後，預計1月22日—29日將出現節前旅客返鄉出行小高峰，客票相對緊俏；1月31日(年初—)至2月3日(年初四)出行旅客可能相對較少，客票也相對優惠；2月4日(年初五)至2月7日(年初八)又將出現節後的出行小高峰，旅客須提前購票，以免耽誤回程。目前，深航已做三輪加班客票銷售，旅客可通過深航官方網站和95080購票熱線進行電話查詢和訂購。迷你倉旺角