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信息來源於四川新聞網 / Cited from http://www.newssc.org/動車乘務員的服務迎來乘客好評。　　動妹兒講述“兩個五分鐘”完美工作法則　　成都鐵路局成都客運段動車車隊是一支年輕的隊伍，self storage成立于2010年9月6日，乘務員平均年齡22歲，受到社會普遍歡迎和關注，她們承擔著成灌線、成南線、成達線以及成都到上海的直達動車服務工作。　　“動車組”的開行，給人們帶來了很大的快捷、方便，它不僅打破了地域界限，改變了人們的生活，更把鐵路的高端服務呈現給了旅客。工作：完美“兩個五分鐘”工作法　　在乘客眼中，美麗的動妹兒們有端莊秀麗的儀表，甜美的微笑。但是他們背後的努力也很讓人欽佩。　　“經過系統的培訓後，在工作中，動妹兒的要求更加嚴格。”成都鐵路局成都客運段黨委助理員吳曉莉介紹，對於旅客的詢問，讓旅客的滿意就是由始至終就要面帶微笑，和旅客說話時聲音要低，要贏得旅客的信任與理解，而且要有智慧，將問題回答得儘量圓滿。　　據瞭解，由於動車運距短、客流大、聚散快的特點，動車隊要求所有工作人員都堅持完美“兩個五分鐘”工作法。“一是旅客上車後的五分鐘。我們用始終如一的微笑和溫馨的問候讓旅客感受到‘你的選擇是正確的’；二是旅客下車前的五分鐘，我迷你倉用親切的道別讓旅客願意‘下次再來’。”吳曉莉說。　　“每一個動妹兒都會65種用語標準，如“請、你好”等；31種禮儀動作標準，以及96種服務動作標準。”吳曉莉介紹，動妹兒對待每一名旅客像自己的親人與朋友。服務：理念“我服務，你快樂”　　經常乘坐D5189次動車的張女士說，“動妹兒很辛苦，經常被乘客為難，他們卻還是面帶微笑為乘客解釋。又一次，我坐在有吧台的那節車廂，看到動妹兒們就餐的時候，都是一個一個輪流著在吧台內就餐。這一幕，真的令人很敬佩。”　　成都客運段動車隊成立3年來，服務理念堅持“我服務，你快樂”。為重點旅客提供“五心”“四有”服務。“每季度我們都會開展‘芙蓉花’評選活動。”袁玲介紹，在動車開車20分鐘後，動妹兒會向乘客發放服務態度滿意調查。“‘芙蓉花’評選是一個針對列車服務開展的民意調查活動，乘客自願參加，參加者只需在吧台處填寫一份調查表格即可。調查單上，微笑服務、衛生清潔以及列車人員著裝、服務用語等共計20余項都進入打分環節，以分數段判斷優、良、中、差。”　　自車隊成立至今，動車隊通過特色創新服務，實現了零安全事故的目標，共計收到旅客表揚來信76封，收到錦旗61面，贏得大�較高評價，也取得了良好的社會效益。　　華西城市讀本記者 尹秦文件倉